A framework.hu online áruház, webshop alkalmazásához
Hatályos: 2025. április 21. napjától
1. BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a Framework Hungary Korlátolt Felelősségű Társaság (székhely: 1039 Budapest, Fáy u. 5., adószám: 23280832-2-41, cégjegyzékszám: 01-09-958193, elérhetőség: info@framework.hu, +36203113838, a Budapest Főváros XIII. kerület Önkormányzatának Polgármesteri Hivatala által kiadott csomagküldő kereskedelmi tevékenység nyilvántartási száma: a XIII/16020/2024/B (OKNYIR: 361023/B/1)) mint szolgáltató, Szolgáltató (továbbiakban: „Szolgáltató”) és az általa üzemeltetett www.framewework.hu weboldalon keresztül online áruházon keresztül történő könyvértékesítésre vonatkozó szolgáltatásokat igénybe Felhasználó, vásárló ügyfelek (továbbiakban: „Felhasználó”) közötti jogviszony feltételeit rögzíti.
2. FOGALMAK
Amennyiben jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) szövegéből vagy jogszabály alapján más nem következik, a fogalom meghatározások az alábbiak szerint alkalmazandók:
2.1. Áru: (a) ingó dolog, amely digitális tartalmat vagy digitális szolgáltatást foglal magában vagy azzal össze van kapcsolva, olyan módon, hogy az érintett digitális tartalom vagy digitális szolgáltatás hiányában az áru nem tudná betölteni funkcióit (a továbbiakban: a digitális elemeket tartalmazó áru) (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet); (b) ingó dolog, ideértve a tartályban, palackban vagy egyéb módon korlátozott mennyiségben vagy meghatározott űrtartalommal kiszerelt vizet, gázt és villamos energiát, valamint a digitális elemeket tartalmazó árut; (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet, illetve 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet);
2.2. Digitális szolgáltatás: (a) olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy digitális adatokat hozzon létre, kezeljen, tároljon, vagy azokhoz hozzáférjen; vagy (b) olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi a fogyasztó és a szolgáltatás más igénybe Felhasználói által feltöltött vagy létrehozott digitális adatok megosztását, illetve az azokkal való egyéb interakciót;
2.3. Digitális tartalom: digitális formában előállított vagy szolgáltatott adat.
2.4. Felhasználó: az a természetes személy, jogi személy, vagy szervezet, aki vagy amely a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások valamelyikét igénybe veszi a Webáruházban, így különösen terméket vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy a termékkel kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje (továbbiakban: „Felhasználó”).
2.5. Fogyasztó: a Polgári Törvénykönyvben meghatározott fogyasztó.
2.6. Jótállás: A fogyasztó és a vállalkozás között kötött szerződések esetén (a továbbiakban: fogyasztói szerződés) a Polgári Törvénykönyv szerinti, (a) a szerződés teljesítéséért vállalt jótállás, amelyet a vállalkozás a szerződés megfelelő teljesítéséért a jogszabályi kötelezettségén túlmenően vagy annak hiányában önként vállal, valamint (b) a jogszabályon alapuló kötelező jótállás
2.6. Szerződés: Szolgáltató és Felhasználó között a Weboldal igénybevételével létrejövő adásvételi szerződés
2.7. Termék: a Weboldal kínálatában szereplő, a Weboldalon értékesítésre szánt minden birtokba vehető forgalomképes ingó dolog, mely a Szerződés tárgyát képezi, áru vagy szolgáltatás, ideértve a digitális szolgáltatást és digitális tartalmat, valamint a jogokat és kötelezettségeket is, (2008. évi XLVII. tv.).
2.8. Távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz: olyan eszköz, amely alkalmas a felek távollétében – szerződés megkötése érdekében – szerződési nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon, a telefax és az internetes hozzáférést biztosító eszköz
2.9. Távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti áru vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak.
2.10. Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy
2.11. Felhasználó/Ön: a Weboldalon keresztül vételi ajánlatot tevő szerződést kötő személy
2.12. Webáruház: a Szolgáltató által mindenkor (jelenleg „framework.hu”; domain-név alatt) üzemeltetett internetes áruház.
2.13. Weboldal: a https://framework.hu weboldal, amely a szerződés megkötésére szolgál
3. A WEBOLDAL HASZNÁLATA
3.1. A Weboldal online felületet biztosít a Felhasználók számára a termékek megrendelésére és megvásárlására. A weboldalon elérhető termékek kizárólag elektronikus úton, online rendelési folyamat keretében vásárolhatók meg. A vásárlás regisztrációhoz nem kötött, a Felhasználó saját döntése alapján regisztrált felhasználóként vagy regisztráció nélkül is jogosult a webshopban elérhető termékek megrendelésére és megvásárlására. A fizetés a K&H Pénzforgalmi Szolgáltató Kft. fizetési rendszerén keresztül történik. A sikeres tranzakciót követően a Felhasználó elektronikus úton, automatikusan generált visszaigazoló e-mailben kap értesítést a fizetés megtörténtéről, valamint a számlát a számlázz.hu rendszerén keresztül e-mailben kézhez kapja. A Weboldal üzemeltetője a Felhasználó által megadott adatok alapján a terméket továbbítja a szállítást végző logisztikai partner (pl.: FoxPost, vagy GLS) részére.
3.2. A Weboldalon közzétett információk nem minősülnek A Szolgáltató részéről jogilag kötelező érvényű szerződéses ajánlatnak. A jelen Általános Szerződési Feltételek hatálya alá tartozó megrendelések esetében a szerződéses ajánlatot a Felhasználó teszi meg. A Felhasználó a „Elfogadom a feltételeket” gomb aktiválásával kifejezetten elismeri és tudomásul veszi, hogy az általa tett ajánlat kötelező érvényű, és annak A Szolgáltató jelen ÁSZF szerinti visszaigazolása esetén fizetési kötelezettséget keletkeztet. A Felhasználót ajánlati kötöttség terheli, amely az ajánlat megtételétől számított 48 órás időtartamra szól. Amennyiben A Szolgáltató az ajánlatot ezen időszakon belül nem igazolja vissza, a Felhasználó ajánlati kötöttsége automatikusan megszűnik.
4. A MEGVÁSÁROLHATÓ OFFLINE KÖNYVEKKEL KAPCSOLATOS SZABÁLYOK
4.1. A weboldalon keresztül megvásárolható könyvek a feltüntetett szerzők szellemi alkotásai, amelyekre vonatkozóan a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény (a továbbiakban: Szjt.) rendelkezései értelmében valamennyi személyhez fűződő és vagyoni jog kizárólagosan a szerzőket illeti meg. A művek bármilyen formában történő felhasználása – így különösen többszörözésük, terjesztésük, nyilvános előadásuk vagy átdolgozásuk – kifejezetten tilos, és annak megsértése a hatályos jogszabályok által előírt polgári jogi, valamint büntetőjogi következményeket vonja maga után.
5. A TERMÉKEK LÉNYEGES TULAJDONSÁGAIRA VONATKOZÓ TÁJÉKOZTATÁS
5.1. A Weboldalon megvásárolható termékek lényeges tulajdonságairól az adott termékek mellett feltüntetett leírások nyújtanak tájékoztatást. A termékek mellett megjelenő képek kizárólag illusztrációként szolgálnak, a termékek jellemzőit minden esetben a termékleírás tartalmazza.
5.2. Amennyiben a Weboldalon közzétett borítókép és a termékleírás tartalma között eltérés mutatkozik, úgy a termékleírásban rögzített információk tekintendők irányadónak, azaz a vásárlás tárgyát a termékleírásban meghatározott termék képezi. A termékek borítóképét a Szolgáltató kizárólag illusztrációs céllal és a Felhasználók pontosabb tájékoztatása érdekében teszi közzé. Az új termékek eredeti borítóképét az adott termék kiadója vagy forgalmazója bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére.
6. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELE
6.1. A Felek között létrejövő szerződés tartalmát – a hatályos és kötelező érvényű jogszabályi rendelkezések figyelembevételével – a jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) rögzítik. Ennek megfelelően az ÁSZF meghatározza a Felhasználót és A Szolgáltatót illető jogokat és kötelezettségeket, a szerződés létrejöttének feltételeit, a teljesítési határidőket, a szállítási és fizetési feltételeket, a felelősségi szabályokat, valamint az elállási jog gyakorlásának feltételeit. A Weboldal használatához szükséges technikai tájékoztatást, amelyet az ÁSZF nem tartalmaz, a Weboldalon közzétett egyéb tájékoztatók biztosítják.
6.2. A Felhasználó a megrendelés véglegesítését megelőzően köteles megismerni az ÁSZF rendelkezéseit, és annak elfogadásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy az ÁSZF rendelkezései maradéktalanul alkalmazandók a közte és A Szolgáltató között létrejövő szerződésre. A megrendelések leadása kizárólag elektronikus úton, a framework.hu weboldalon keresztül történhet. A Szolgáltató nem fogad el telefonon, e-mailen vagy postai úton leadott megrendeléseket. A megrendeléssel kapcsolatos minden tájékoztatás a Felhasználók részére kizárólag elektronikus úton kerül megküldésre. Megrendelésével kapcsolatos bármilyen kérdésével, észrevételével forduljon a Szolgáltató székhelyén működő ügyfélszolgálat munkatársaihoz az info@framework.hu címen, illetve a 06-20-311-3838-as telefonszámon a honlapon jelzett időpontban. A megrendelés leadásának feltétele a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatok pontos megadása, valamint a csillaggal jelölt kötelező nyilatkozatok – így különösen az Általános Szerződési Feltételek – elfogadása.
6.3. Regisztráció: A Weboldalon keresztül történő megrendelés leadása regisztrációt követően, regisztrációval egybekötve, valamint regisztráció nélkül is lehetséges.
6.4. Megrendelés: A megrendelési folyamat a kiválasztott termék(ek) kosárba helyezésével kezdődik. Ezt követően, a Weboldal tetején jobb oldalon található ajándéktasak ikonra kattintva, majd a „Tovább a kosárhoz” gomb megnyomásával a Felhasználó az alábbi műveleteket végezheti el:
6.5. Az átvételi mód és az átvételi hely kiválasztása, házhoz szállítás esetén a kívánt futárszolgálat meghatározása, továbbá a szállítási és értesítési adatok megadása vagy módosítása. Nem bolti átvétellel történő rendelés esetén az alapértelmezett elektronikus számla helyett papíralapú számla igénylésére is lehetőség van.
6.6. A megrendelés véglegesítése előtt a Felhasználónak lehetősége van ellenőrizni a kiválasztott termék(ek) adatait, a megadott szállítási és számlázási információkat, az átvételi és fizetési módokat, a várható szállítási időt, valamint a rendelés teljes ellenértékét.
6.7. A megrendelés feldolgozása a Felhasználó által a „Megrendelés véglegesítése” gombra történő kattintással kezdődik meg.
6.8. Az adatbeviteli hibák azonosítására és javítására biztosított lehetőségek
A regisztrált Felhasználók számára lehetőség biztosított arra, hogy belépést követően bármikor ellenőrizzék és módosítsák személyes adataikat a felhasználói fiókban, a nevükre kattintva elérhető „Adataim” menüpontban. Fontos azonban, hogy az itt végrehajtott módosítások kizárólag a jövőbeni megrendelésekre érvényesek, a korábban leadott rendelések adatait nem érintik. A rendelési adatok megadására, ellenőrzésére és szükség szerinti módosítására a vásárlási folyamat során, a „Szállítás” menü „Számlázási adatok” és „Szállítási adatok” szekcióiban van lehetőség. A megrendelés véglegesítése előtt a Felhasználónak további lehetősége nyílik a rendelés során kiválasztott termékek, az átvételi mód, a szállítási és számlázási adatok, a fizetési mód és a fizetendő összeg ellenőrzésére. Amennyiben módosításra van szükség, ezt a megfelelő menüpontba való visszalépéssel teheti meg. A kijelentkezett Felhasználók kosarának tartalma az utolsó módosítástól számított legfeljebb 36 óráig marad meg. Kosármódosításnak minősül minden olyan művelet, amely során a kosár tartalma megváltozik, így különösen a termék kosárba helyezése, a kosárban lévő termék darabszámának módosítása, vagy a termék eltávolítása. A kosárban lévő termék törlésre kerül, amennyiben a Felhasználó bejelentkezik a fiókjába, ebben az esetben a kijelentkezett állapotban lévő kosártartalom automatikusan a Felhasználói fiók kosarába kerül, vagy a korábban bejelentkezett Felhasználó kijelentkezik, ezt követően a kijelentkezett állapotban elérhető kosártartalom 1 órányi inaktivitás után törlődik, ez azonban nem érinti a Felhasználói fiókhoz tartozó kosarat, vagy a kosárban lévő termék elfogy, vagy a Felhasználó a terméket megvásárolja, illetve ha a Felhasználó a kosarából a terméket manuálisan eltávolítja. A bejelentkezett Felhasználók kosarának tartalma az utolsó kosármódosítástól számított legfeljebb 30 napig megmarad. A kosármódosítás fogalmába beletartozik a termék kosárba helyezése, a kosárban lévő termék darabszámának megváltoztatása, vagy annak eltávolítása. A kosárban lévő termék törlődik amennyiben a termék készlete elfogy, a Felhasználó a terméket megvásárolja, vagy a Felhasználó a kosarából a terméket eltávolítja. A fentiekben részletezett szabályok biztosítják, hogy a Felhasználók megrendeléseiket a lehető legpontosabban és legátláthatóbban kezeljék, minimalizálva az adatbeviteli hibákból eredő esetleges problémákat.
6.9. A „Megrendelés véglegesítése” gombra kattintva a Felhasználó jogilag kötelező erejű ajánlatot tesz a megrendelni kívánt termék(ek)re vonatkozóan, amely fizetési kötelezettséget von maga után. Az ajánlat elfogadásáról a Szolgáltató a megrendelés beérkezését követően legkésőbb 48 órán belül elektronikus úton visszaigazolást küld a Felhasználó által megadott e-mail címre. A visszaigazolás tartalmazza a rendelés azonosítóját, a kiválasztott átvételi és fizetési módot, a rendelés összegét, a szállítási feltételeket, a termék(ek) megnevezését és darabszámát, továbbá a Felhasználó szállítási (név, cím, telefonszám) és számlázási (név, cím, valamint – amennyiben rendelkezésre áll – törzsvásárlói kártyaszám) adatait. Amennyiben a visszaigazoló e-mail – amely tartalmazza a megrendelés részleteit – a megadott határidőn belül nem érkezik meg, a Felhasználó ajánlati kötöttsége megszűnik.
6.10. A jelen Általános Szerződési Feltételek hatálya alá tartozó szerződések kizárólag magyar nyelven köthetők meg. Az így létrejövő szerződések nem minősülnek írásba foglalt szerződésnek, és azokat A Szolgáltató nem iktatja, így azok utólag nem hozzáférhetők.
6.11. Általános forgalmi adó: A Weboldalon feltüntetett árak magyar forintban (HUF) értendők, és a Magyarországon hatályos jogszabályok szerint alkalmazandó általános forgalmi adót (ÁFA) tartalmazzák. A fogyasztó által megvásárolt termékek vonatkozásában a mindenkor hatályos jogszabályok alapján alkalmazandó ÁFA terheli a vételárat. Amennyiben a fogyasztó – aki nem minősül ÁFA-alanynak, azaz jellemzően magánszemély – olyan szállítási címet ad meg, amely az Európai Unió Magyarországon kívüli tagállamában található, úgy az adott tagállam általános forgalmi adója kerül alkalmazásra. Ebben az esetben a fizetendő végösszeg a rendelési folyamat során, de még a tényleges megrendelés véglegesítése előtt, a kosárleírásban vagy az összegzésben feltüntetésre kerül, összhangban az Európai Közösségen belüli távértékesítésre vonatkozó szabályokkal.
6.12. Bankkártyás fizetés: Bankkártyás fizetés esetén a vásárlás kizárólag forintban történik, és a vételár összege forintban kerül jóváírásra. Amennyiben a Felhasználó nem forintban vezetett bankszámlával vagy hitelszámlával rendelkező bankkártyával kíván fizetni, úgy az online fizetés során a deviza átváltását a Felhasználó kártyakibocsátó bankja végzi az általa meghatározott árfolyamon. Az átváltás során alkalmazott árfolyam bankonként eltérő lehet, és a Szolgáltató erre vonatkozóan semmilyen felelősséget nem vállal.
7. RENDELÉS FELDOLGOZÁSA, A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE
7.1. A Felhasználó jogosult bármely időpontban megrendelést leadni a Weboldalon keresztül. A Szolgáltató köteles a Felhasználó által tett ajánlat kézhezvételét követően, de legkésőbb az azt követő munkanap során elektronikus úton, e-mailben visszaigazolni a megrendelést. A felek közötti szerződés a visszaigazoló e-mailnek a Felhasználó által használt levelezőrendszerben való hozzáférhetővé válásának időpontjában jön létre.
8. ÁRAK
8.1. Az árak magyar forintban (HUF) kerülnek feltüntetésre, és tartalmazzák az alkalmazandó, jelenleg 5%-os általános forgalmi adót (ÁFA).
8.2. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy üzletpolitikai megfontolások alapján azokat bármikor módosítsa. Az árváltoztatás azonban nem érinti azokat a szerződéseket, amelyek a módosítást megelőzően már létrejöttek.
8.3. Amennyiben A Szolgáltató egy termék árát tévesen tüntette fel, úgy a már megkötött szerződések esetében az ÁSZF „Eljárás hibás ár esetén” elnevezésű rendelkezései szerint jár el.
9. FIZETÉSI MÓD
9.1. Webáruházban banki átutalás, illetve bankkártyás fizetésre van lehetőség. A bankkártyás fizetés K&H Pénzforgalmi Szolgáltató Kft. fizetési rendszerén keresztül történik, melyről bővebb információ az alábbi linken található: K&H Pénzforgalmi Szolgáltató Kft. – online fizetési felület, payment gateway, VPOS. A bankkártyás fizetés révén Ön kényelmesen és biztonságosan vásárolhat áruházunkban. A kiválasztott áruk megrendelése után Önt a K&H Pénzforgalmi Szolgáltató Kft. weblapjára irányítjuk, ahol a K&H Pénzforgalmi Szolgáltató Kft. által használt, jelenleg legbiztonságosabbnak ítélt, titkosítással lebonyolított tranzakción keresztül fizethet bankkártyájával. Vásárlóinknak csak annyi a dolga, hogy a fizetési mód kiválasztásánál „fizetés bankkártyával” feliratra kattintsanak, majd a K&H Pénzforgalmi Szolgáltató Kft. fizetési szerverén a kártya számát, lejárati dátumát és
háromjegyű biztonsági kódját megadják. A K&H Pénzforgalmi Szolgáltató Kft. a VISA, VISA Electron, V-Pay, MasterCard, és Maestro típusú kártyákat fogadja el. A kizárólag elektronikus használatra kibocsátott bankkártyákat csak abban az esetben fogadhatjuk el, amennyiben annak használatát a kártyát kibocsátó bank engedélyezi! Kérjük, érdeklődjön bankjánál, hogy az Ön kártyája felhasználható-e interneten keresztül lebonyolítandó vásárláshoz. A K&H Pénzforgalmi Szolgáltató Kft. a sikeres vásárlást követően a tranzakcióról engedélyezési számot bocsát ki, amelyet érdemes felírni vagy az egész oldalt kinyomtatni. Sikertelen tranzakció esetén a K&H Pénzforgalmi Szolgáltató Kft. hibaüzenetben közli a hiba okát.
10. ÁTVÉTELI MÓDOK, ÁTVÉTELI DÍJAK
10.1. A megrendelés teljesítése során a termék kiszállítása a Felhasználó által megjelölt Foxpost csomagautomatába történik. A szállítási költség megfizetése a Felhasználót terheli. A szállítási szolgáltatás feltételeiről és díjszabásáról részletes információ az alábbi linken érhető el: https://foxpost.hu/csomagatvetel, Csomagátvételi pont | GLS Hungary
11. TELJESÍTÉSI HATÁRIDŐ
11.1. A megrendelések teljesítésére irányadó általános határidő a rendelés Szolgáltató általi visszaigazolásától számított legfeljebb 30 nap.
11.2. Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználót arról, hogy a szerződés teljesítését akadályozhatják vagy késleltethetik olyan vis maior eseménynek minősülő körülmények, mint a Kormány által jogszabályban meghatározott okból elrendelt veszélyhelyzet, a veszélyhelyzetre tekintettel a Magyar Közlönyben kihirdetett, különleges jogrendi intézkedések, a szerződés teljesítésében közreműködő személyek (például fizetési szolgáltató, illetve a szállítási feladatokat ellátó partner) által a veszélyhelyzet miatt meghozott intézkedések.
11.3. Amennyiben a fenti vis maior események Szolgáltatót akadályozzák vagy késleltetik szerződéses kötelezettségeinek teljesítésében, úgy Szolgáltató a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései alapján felelősségre nem vonható. Az ilyen helyzetek kezelése érdekében Szolgáltató jogosult a szerződés teljesítését ideiglenesen felfüggeszteni vagy annak teljesítésére haladékot kérni, illetve amennyiben a vis maior helyzet előreláthatóan ellehetetleníti a szerződés teljesítését, a szerződés teljesítését megtagadni, arra hivatkozással, hogy annak teljesítése lehetetlenné vált.
11.4. Amennyiben a szerződés teljesítése felfüggesztésre vagy halasztásra kerül, Szolgáltató köteles a szerződésben vállalt kötelezettségeit a vis maior esemény megszűnését követően, halasztott időpontban teljesíteni. Ha a teljesítés véglegesen ellehetetlenül, úgy a szerződés a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény szabályai szerint megszűnik, és a Szolgáltató köteles a Felhasználó által megfizetett vételárat visszatéríteni. A visszatérítés a Felhasználó által alkalmazott fizetési módon, vagy a Felek által közösen meghatározott egyéb módon történik.
12. JOGFENNTARTÁS, TULAJDONJOGI KIKÖTÉS
12.1. A Szolgáltató jogosult a termék átadását mindaddig visszatartani, amíg nem bizonyosodik meg arról, hogy a vételár kiegyenlítése az elektronikus fizetési rendszer igénybevételével maradéktalanul és sikeresen megtörtént. Ez a jogosultság kiterjed arra az esetre is, ha a Felhasználó a vételárat banki átutalással, saját tagállamának hivatalos pénznemében teljesíti, és az árfolyamváltás, valamint a banki költségek és jutalékok levonása következtében a Szolgáltató nem kapja meg teljes egészében a vételár és a szállítási díj teljes összegét.
12.2. Amennyiben a fizetés nem a teljes összegben történt meg, a Szolgáltató jogosult a fennmaradó összeg megfizetésére felszólítani a Felhasználót.
13. FELELŐSSÉGVÁLLALÁS
13.1. A Felhasználó a megrendelési folyamat során a megrendelés véglegesítéséig folyamatosan jogosult az általa megadott adatok módosítására. A Felhasználó felelőssége, hogy a megrendelés során rögzített adatok pontosan és hiánytalanul kerüljenek megadásra, tekintettel arra, hogy a számlázás és a termék kiszállítása kizárólag az általa közölt adatok alapján történik. A Felhasználó a megrendelés leadásával tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Szolgáltató jogosult a Felhasználó által hibásan vagy pontatlanul megadott adatokból eredő valamennyi kárát és felmerülő költségét a Felhasználóre hárítani. A Szolgáltató kizárja felelősségét az abból eredő teljesítési hibákért, amelyek a Felhasználó pontatlan vagy hiányos adatbeviteléből fakadnak.
13.2. Szolgáltató nem vállal felelősséget azokért a károkért, amelyek olyan működési hiba következtében merülnek fel, amely megakadályozza a Felhasználót abban, hogy a framework.hu weboldalhoz csatlakozzon, azon keresztül megrendelést adjon le. Nem felel Szolgáltató továbbá a Felhasználó számítógépének bármilyen hardver- vagy szoftverhibájából eredő meghibásodásokért, valamint az internetkapcsolat megszakadásából fakadó károkért. A Felhasználó köteles gondoskodni az internet biztonságos használatáról, ideértve az online terjedő vírusok és kártékony szoftverek elleni megfelelő védekezést.
14. FOGYASZTÓI TÁJÉKOZTATÓ A 45/2014. (II. 26.) KORM. RENDELET ALAPJÁN
14.1. Tájékoztatás a fogyasztót megillető elállási jogról
A Polgári Törvénykönyv 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja értelmében fogyasztónak kizárólag az a természetes személy minősül, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el. Ennek megfelelően jogi személyek nem jogosultak indokolás nélküli elállási jog gyakorlására. A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján megilleti az indokolás nélküli elállás joga. A fogyasztó jogosult elállni a szerződéstől a termék adásvételére irányuló szerződés esetén, illetőleg több termék egyidejű megrendelése esetén, ha az egyes termékek különböző időpontban kerülnek kiszállításra, az utolsóként átvett termék vonatkozásában, az átvétel napjától számított 14 napon belül. A fogyasztó jogosult az elállási jog gyakorlására a szerződés létrejötte és a termék átvétele közötti időszakban is. Amennyiben a szerződés megkötésére a fogyasztó ajánlata alapján kerül sor, a fogyasztót megilleti az ajánlat visszavonásának joga a szerződés megkötését megelőzően, amely megszünteti az ajánlati kötöttséget.
14.2. Az elállási nyilatkozat és az elállási jog gyakorlása
A fogyasztó az elállási jogát egyértelmű nyilatkozattal, vagy a Weboldalon elérhető és jelen ÁSZF mellékletében is megtalálható elállási nyilatkozatmintával gyakorolhatja. Az elállási jog határidőben történő gyakorlásának minősül, ha a fogyasztó a nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi. A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási jogot jogszerűen gyakorolta. A Szolgáltató köteles az elállási nyilatkozat megérkezését követően, amennyiben az elállási lehetőséget online is biztosítja, annak beérkezését elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolni.
14.3. A Szolgáltató kötelezettségei a fogyasztó elállása esetén
Amennyiben a fogyasztó él elállási jogával a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-ának megfelelően, a Szolgáltató köteles az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríteni a fogyasztó által teljesített ellenértéket, beleértve a teljesítés során felmerült költségeket, így a szállítási díjat is. Ez a kötelezettség nem terjed ki arra az esetkörre, amikor a fogyasztó a legköltséghatékonyabb fuvarozási mód helyett magasabb költségű szállítási módot választott, amelynek többletköltségeit a Szolgáltató nem köteles megtéríteni. A visszatérítés a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal azonos módon történik. A fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján a Szolgáltató eltérő visszatérítési módot is alkalmazhat, de ebből adódóan a fogyasztót semmilyen többletköltség nem terhelheti. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az elállás alapján történő visszatérítés késedelméért, amennyiben az a fogyasztó által hibásan vagy pontatlanul megadott bankszámlaszám vagy postai cím következménye. A Szolgáltató jogosult a visszatérítendő összeget visszatartani mindaddig, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem küldte, vagy annak visszaküldését kétséget kizáróan nem igazolta. Utánvétes vagy portós küldeményeket a Szolgáltató nem köteles átvenni.
14.4. A fogyasztó kötelezettségei az elállási jog gyakorlása esetén
Amennyiben a fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-ának megfelelően él elállási jogával, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni a Szolgáltatónak vagy a Szolgáltató által meghatalmazott személy részére átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a fogyasztó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi. A termék visszaküldésének költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató kifejezetten vállalta e költségek viselését. A terméket a Szolgáltató székhelyére vagy a jelen ÁSZF-ben megjelölt címre kell visszaküldeni. A fogyasztó felelős a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó igénybevétel miatt bekövetkező értékcsökkenésért.
14.5. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás
A fogyasztói tájékoztató jelen pontja a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 9. § (3) bekezdése felhatalmazása alapján a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 3. számú melléklete alkalmazásával készült.
14.5.1. Kellékszavatosság érvényesítése
A Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén jogosult kellékszavatossági igényét érvényesíteni az irányadó jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyv rendelkezései szerint.
14.5.2. A kellékszavatossági igény alapján gyakorolható jogok
A Felhasználó – választása szerint – jogosult a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérni, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy az a Szolgáltatónak más igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Amennyiben a Felhasználó kijavítást vagy kicserélést nem kér, illetve nem kérhet, úgy jogosult az ellenszolgáltatás arányos csökkentésére, a hibát a Szolgáltató költségére saját maga kijavíttathatja, illetve kijavíthatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől elállhat. A Felhasználó nem jogosult a hibát saját maga kijavítani vagy kijavíttatni a Szolgáltató költségére. A Felhasználó a választott kellékszavatossági jogáról másikra áttérhet, azonban az áttérésből eredő költségeket viselnie kell, kivéve, ha az áttérés indokolt volt, vagy azt a Szolgáltató idézte elő.
14.5.3. A kellékszavatossági igény érvényesítésének határideje
A Felhasználó köteles a hibát annak felfedezését követően haladéktalanul, de legkésőbb két hónapon belül a Szolgáltatóval közölni. Felhívjuk a figyelmet arra, hogy a kellékszavatossági jogok a szerződés teljesítésétől számított két év elteltével elévülnek, így ezen időszakon túl az igények már nem érvényesíthetők. Amennyiben a szerződés tárgya használt termék, a felek rövidebb elévülési időben is megállapodhatnak, azonban egy évnél rövidebb elévülési idő kikötése érvénytelen.
14.5.4. A kellékszavatossági igény érvényesítése
A Felhasználó kellékszavatossági igényét a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti.
14.5.5. A kellékszavatossági jog érvényesítésének egyéb feltételei
A teljesítést követő egy éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének feltétele kizárólag a hiba közlése, feltéve, hogy a Felhasználó igazolja, hogy a terméket vagy szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. Egy év eltelte után azonban a bizonyítási teher megfordul, és a Felhasználó köteles igazolni, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt.
14.5.6. Használt termékekkel kapcsolatos eltérő szabályok
Használt termékek esetében a szavatossági és jótállási jogok az általános szabályoktól eltérően alakulnak. Hibás teljesítés fennállhat, azonban a Felhasználónak figyelembe kell vennie azokat a körülményeket, amelyek alapján bizonyos hibák előfordulásával számolnia kellett. Az elhasználódás következtében bizonyos hibák gyakrabban jelentkezhetnek, ezért egy használt termék esetében nem várható el az új termékkel azonos minőség. A Felhasználó kizárólag olyan hibákra alapozhatja szavatossági igényét, amelyek nem a termék elhasználódásából erednek, hanem azoktól függetlenül keletkeztek. Amennyiben a használt termék hibás volt, és erről a Felhasználó, mint Fogyasztó a vásárláskor tájékoztatást kapott, úgy az adott hibával kapcsolatban a Szolgáltató felelőssége kizárt.
14.6. Termékszavatosság érvényesítése
A Felhasználó ingó dolog (termék) hibája esetén – választása szerint – jogosult a kellékszavatossági vagy a termékszavatossági igényének érvényesítésére az irányadó jogszabályok szerint.
14.6.1. A termékszavatossági igény alapján gyakorolható jogok
A Felhasználó termékszavatossági igénye alapján kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését követelheti.
14.6.2. A termék hibás minősítése
A termék hibásnak minősül, amennyiben az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban meghatározott tulajdonságokkal.
14.6.3. A termékszavatossági igény érvényesítésének határideje
A Felhasználó termékszavatossági igényét a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül gyakorolhatja. E határidő jogvesztő, amelynek elteltével a Felhasználó ezen jogosultságát nem érvényesítheti.
14.7. A termékszavatossági igény érvényesítésének alanyi köre és feltételei
A termékszavatossági igény kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben érvényesíthető. A termék hibájának bizonyítása a termékszavatossági igény érvényesítése során a Felhasználót terheli.
14.7.1. A gyártó (forgalmazó) mentesülése a termékszavatossági kötelezettség alól
A gyártó vagy forgalmazó kizárólag abban az esetben mentesül a termékszavatossági kötelezettség teljesítése alól, ha bizonyítani tudja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A mentesüléshez a gyártónak vagy forgalmazónak elegendő ezen okok közül egyet igazolnia.
14.7.2.A termékszavatosság és kellékszavatosság együttes alkalmazásának korlátozása
Felhívjuk a Felhasználó figyelmét, hogy ugyanazon hiba kapcsán kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyidejűleg, párhuzamosan nem érvényesíthető. Ugyanakkor, amennyiben a termékszavatossági igény eredményeként a terméket kicserélik vagy kijavítják, úgy a Felhasználó a kicserélt termékre vagy a kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
14.7.3. Szavatossági és jótállási jogok hatálybalépése
A jelen ÁSZF-ben meghatározott szavatossági és jótállási jogok érvényesítésére nyitva álló határidő a Felhasználó által a termék átvételének napján kezdődik.
14.8. Jótállásra vonatkozó rendelkezések
A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet mellékletében meghatározott tartós fogyasztási cikkek esetében a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogosult jótállási igény érvényesítésére a Szolgáltatóval szemben.
14.8.1. A jótállási időtartam
A jótállás időtartama 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén: két év, valamint 250 000 forint eladási ár felett: három év. A jótállási idő kezdő időpontja a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadásának napja, illetve amennyiben az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napja. Amennyiben a fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, a jótállási idő kezdő napja az átadás időpontja. A Szolgáltató kizárólag abban az esetben mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítést követően keletkezett. A Felhasználó jótállási igényét a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet rendelkezéseinek megfelelően érvényesítheti.
14.8.2. Jótállási igények teljesítésének határideje és módja
A Szolgáltató a kijavítást vagy kicserélést lehetőség szerint legfeljebb tizenöt napon belül elvégzi. Amennyiben a kijavítás vagy a csere időtartama meghaladja a tizenöt napot, a Szolgáltató köteles tájékoztatni a fogyasztót a várható teljesítési határidőről. A tájékoztatás a fogyasztó előzetes hozzájárulása esetén elektronikus úton vagy egyéb, a fogyasztó általi átvétel igazolására alkalmas módon történik. A Felhasználó a kijavítás iránti igényét a jótállási jegyen feltüntetett garanciális szerviznél (javítószolgálatnál) közvetlenül is bejelentheti. A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó tartós fogyasztási cikkek esetén a kijavításra és cserére, valamint a csere lehetőségének hiányában a vételár visszatérítésére az adott jogszabályban meghatározott módon és határidőkben kerül sor.
14.8.3. A jótállás és más szavatossági jogok kapcsolata
A Felhasználó ugyanazon hiba miatt egyszerre, párhuzamosan kellékszavatossági és jótállási igényt, valamint termékszavatossági és jótállási igényt is érvényesíthet. Amennyiben azonban a Felhasználó egy adott hiba tekintetében már sikeresen érvényesítette hibás teljesítésből eredő igényét (például a terméket kicserélték), úgy ugyanazon hiba vonatkozásában további jogalapon már nem támaszthat újabb igényt. A 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet hatálya alá eső jótállás esetén a fogyasztó ezen jogait a rendeletben foglalt feltételek szerint érvényesítheti. Amennyiben a gyártó valamely áru esetében meghatározott időtartamra tartóssági jótállást biztosít, a fogyasztó jogosult ezen időtartam alatt közvetlenül a gyártótól követelni a hiba kijavítását vagy a termék cseréjét a kellékszavatossági igények gyakorlására vonatkozó szabályok szerint.
14.8.4. A jótállási igény bejelentése
A Felhasználó jótállási vagy szavatossági igényét az alábbi csatornákon keresztül jelentheti be a Szolgáltató részére telefonon: +36203113838, vagy e-mailben: info@framework.hu. A Szolgáltató a bejelentett jótállási vagy szavatossági igényről jegyzőkönyvet vesz fel. Amennyiben a bejelentés nem személyesen történik, a jegyzőkönyv másolatát a Szolgáltató a kijavított vagy kicserélt termékkel együtt juttatja el a Felhasználó részére.
15. PANASZÜGYINTÉZÉS ÉS JOGÉRVÉNYESÍTÉSI LEHETŐSÉGEK
15.1. Fogyasztói panaszkezelés és jogérvényesítés
A fogyasztóként eljáró Felhasználó jogosult a termékkel, illetve a Szolgáltató tevékenységével összefüggésben felmerülő panaszait az alábbi elérhetőségeken benyújtani telefonon: +36203113838, vagy e-mailben: info@framework.hu, illetve a 1139 Budapest, Fáy u. 5. postai címre. A fogyasztó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval, amely a panasz tárgyától függően vonatkozhat a Szolgáltató, valamint a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személyek áruértékesítési, forgalmazási vagy egyéb kereskedelmi tevékenységére, illetve mulasztására. Amennyiben a fogyasztó a panaszt telefonon vagy más elektronikus hírközlési szolgáltatás útján nyújtja be, a Szolgáltató köteles a panasz érdemi elbírálását követően legkésőbb 30 napon belül a fogyasztó számára választ adni, az írásbeli panaszok megválaszolására vonatkozó jogszabályi előírásoknak megfelelően. Az írásbeli panaszokat a Szolgáltató – eltérő jogszabályi rendelkezés hiányában – annak beérkezését követően legkésőbb 30 napon belül köteles írásban megválaszolni és a fogyasztóval közölni. A Szolgáltató a panaszt elutasító álláspontját minden esetben köteles indokolással ellátni.
15.2. Fogyasztói jogérvényesítési lehetőségek
15.2.1. Amennyiben a Fogyasztó és a Szolgáltató között fennálló fogyasztói jogvita nem rendezhető tárgyalás útján, a fogyasztó az alábbi jogérvényesítési lehetőségekkel élhet.
15.2.2. Fogyasztóvédelmi hatósághoz történő panasztétel: A fogyasztó jogosult panaszt benyújtani a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz, amennyiben úgy véli, hogy fogyasztói jogai sérültek. A hatóság a panasz elbírálását követően dönt arról, hogy indít-e fogyasztóvédelmi eljárást az ügyben. Az elsőfokú fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a fővárosi és megyei kormányhivatalok látják el, amelyek elérhetőségei az alábbi linken találhatók: https://fogyasztovedelem.kormany.hu/.
15.2.3. Bírósági jogérvényesítés: A fogyasztó jogosult fogyasztói jogvitájából eredő követeléseit bírósági úton érvényesíteni. A keresetindításra a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései az irányadóak.
15.2.4. Békéltető testületi eljárás: Amennyiben a Szolgáltató a fogyasztó panaszát elutasítja, a fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulni. A békéltető testületi eljárás megindításának előfeltétele, hogy a fogyasztó előzetesen közvetlenül megkísérelje a vitás ügyet a Szolgáltatóval rendezni. A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: https://bekeltetes.hu/.
16. SZERZŐI JOGOK
16.1. A szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény (továbbiakban: Szjt.) 1. § (1) bekezdése értelmében a weboldal szerzői műnek minősül, így annak minden része szerzői jogi védelem alatt áll. Az Szjt. 16. § (1) bekezdése alapján tilos a weboldalon található grafikai és szoftveres megoldások, számítógépi programalkotások engedély nélküli felhasználása, illetve bármely olyan alkalmazás használata, amellyel a weboldal, vagy annak bármely része módosítható. A weboldalról és annak adatbázisából bármilyen anyagot átvenni a jogtulajdonos írásos hozzájárulása esetén is csak a weboldalra való hivatkozással, forrás feltüntetésével lehet.
17. EGYÉB RENDELKEZÉSEK
17.1. Adatvédelmi és Cookie tájékoztató
Szolgáltató Adatvédelmi és Cookie tájékoztatója a www.framework.hu weboldalon, külön dokumentumként érhető el.
17.2. Kritikák, értékelések
A weboldalon közzétett termékértékelések és egyéb felhasználói vélemények kizárólag a Felhasználók személyes álláspontját tükrözik, azok tartalmáért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy eltávolítsa azokat a hozzászólásokat, amelyek sértik a közízlést, a vonatkozó jogszabályokat, harmadik személyek jogait vagy ellentétesek a Szolgáltató üzleti érdekeivel.
17.3. Obszcén kommunikáció
A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy mellőzze az obszcén, trágár, illetve az emberi méltóságot sértő panaszok kivizsgálását, valamint ilyen esetekben a panaszügyintézési eljárást megszakítsa. A Szolgáltató nem vállal felelősséget semmilyen formában a panasz kivizsgálásának elmaradásából eredően a panaszbejelentőt esetlegesen ért károkért.
MELLÉKLET
Elállási-/Felmondásinyilatkozat-minta
(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Címzett:
FrameWork Hungary Kft.
1139 Budapest, Fáy u. 5.
Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
……………………………………………………………………………………………………………………………………
Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja: ………………………………………………………………………………………
A fogyasztó(k) neve: ……………………………………………………………………………………………………………………………..
A fogyasztó(k) címe: ……………………………………………………………………………………………………………………………..
Elállás oka (opcionális): ……………………………………………………………………………………………………………………………..
Bankszámlaszám, melyre az összeg visszatérítését kérem/kérjük: ……………………………………………………………………………………………………………………………..
A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
……………………………………………………………………………………………………………
Kelt:………………………………………..